金融機関はこれまで縦割りだった職種を統合して行員のスキルを向上させ、支店内およびコールセンターでの顧客体験を強化し、窓口での取引、融資手続き、口座開設および解約のプロセスをより顧客中心のサービスにすることでクロスセルとアップセルの機会を促進する必要があります。
デジタルによっていかにして顧客企業に総合的にコンサルティング営業を行う「ユニバーサルバンカー」へのアプローチへと変革できるかについて考えていきましょう。
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ユニバーサルバンカー
本ホワイトペーパーでは、顧客企業を統合的にサポートする「ユニバーサルバンカー」への変革をサポートするデジタル化について解説しています。